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詳細資料ISBN：9789866031175 叢書系列：經營管理 規格：平裝 / 416頁 / 15 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 讓員工成為點子王、 讓顧客變身為研發志工！ 一本書，讓你具備分享、參與、開放的管理新思維！ 以前，只有高階主管能代表公司對外發言；現在，隨著臉書（FACEBOOK）、微博（MICROBLOGGING）、推特（TWITTER）等社群網站的興起，利害關係人（STAKEHOLDERS，包括員工、顧客、合作廠商等）都能針對公司的一舉一動發言。甚至可以說，只要能在社群網站吸引人們的追隨，任何人都能成為發揮影響力的領導者。 這意味著利害關係人已經掌握發言權，他們不願意繼續當個「路人甲」冷眼旁觀。再加上經濟充滿不確定性導致信心大幅下滑，促使企業加強資訊揭露的透明度，以建立顧客和投資人的信心。因此，領導方式出現空前未有的改變，由上而下管理的垂直型組織面臨前所未有的挑戰。 社群策略顧問李夏琳（CHARLENE LI）指出，所謂「發揮社群的力量」，並不是精通最新、最炫的技術，而是對於「究竟想和利害關係人建立什麼樣的關係？」具有明確的想法。因此，當你決定善用社群網站將領導方式轉向開放之前，不妨想一想，透過社群網站，你想達成以下哪一個目標？ 【學習了解】企業和領導者必須不斷地開放學習，在追求成就之前，先學習透過社群媒體，以較快、較便宜的方式了解利害關係人究竟在想什麼。 【對話】讓原本冷眼旁觀的「潛水客」，從觀察（WATCHING）、分享（SHARING）、評論（COMMENTING），到樂於生產（PRODUCING）、策展（CURATING）。進而改變原本的單向溝通，轉為平等對話的互動。 【支援】從社群網站主動積極地找出需要支援的顧客，提供主動、整合、即時的支援。請記得，無論售前還是售後，隨時隨地都有人需要你的幫忙。 【創新】將群眾外包的觀念導入企業組織，讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發大隊！ 社群與人脈關係的變化，可能是企業人士最棘手的挑戰，也是不可錯失的商機來源。如果你是領導者，對於社群媒體鼓勵分享、參與、互動的開放文化心有畏懼，那麼，這本書就是為你所寫的「社群時代領導學」！作者簡介李夏琳（CHARLENE LI） 高度表策略顧問公司（ALTIMETER GROUP）創辦人、《網客聖經：社群媒體行銷》（GROUNDSWELL： WINNING IN A WORLD TRANSFORMED BY SOCIAL TECHNOLOGIES）共同作者、曾任弗雷斯特市場研究公司（FORRESTER RESEARCH）副總裁；曾獲選《快速企業》（FAST COMPANY）雜誌「二○○八年十二位最有創意人士」（THE 12 MOST CREATIVE MINDS OF 2008）以及「二○○九年科技界最有影響力的女士」（THE MOST INFLUENTIAL WOMEN IN TECHNOLOGY 2009）。作者網站：WWW.CHARLENELI.COM/。譯者簡介胡瑋珊 國立中興大學經濟學學士，曾任英商路透社財經新聞編譯、記者。譯作三度獲經濟部金書獎殊榮。目前專事筆譯與口譯，譯作三十餘本，類別廣及財經、企管、科技、勵志各領域。譯有《敢說又能說》（經濟新潮社出版）。 |
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資料來源：博客來
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